Planes, Pagos y Reembolsos

1. Precios

Los precios de cada plan, sus límites y el descuento por pagar varios meses se muestran en la página de planes y en tu consola antes de pagar. Están en soles (S/) e incluyen el IGV. El precio que pagas es el vigente al momento del pago; un cambio de precio posterior no afecta el periodo que ya pagaste.

Meta cobra los mensajes de WhatsApp aparte, en tu propia cuenta de WhatsApp Business, y Mercado Pago cobra sus comisiones sobre tus ventas según tu contrato con ellos. Esos costos no forman parte de tu plan.

2. Prueba gratis

Cada negocio nuevo empieza con 14 días del plan Crece, sin pedir tarjeta, con los límites de prueba que indica la página de planes. Al terminar la prueba no se cobra nada: eliges si quieres pagar un plan.

3. Pagos por adelantado y periodos

• Pagas 1, 3, 6 o 12 meses en un solo pago. Cada mes pagado suma 30 días.
• Si pagas el mismo plan antes de que termine (también durante la prueba de Crece), los días nuevos se suman al final del periodo actual.
• Si eliges otro plan, el nuevo empieza el día del pago y reemplaza al actual. Los días que te quedaban del plan anterior no se suman ni se devuelven, por eso te recomendamos cambiar de plan cerca del vencimiento.
• No hay renovación automática: antes de que venza tu plan, debes pagar el siguiente periodo si quieres seguir.

4. Chats extra

Con un plan pagado y vigente puedes comprar paquetes de chats extra, cada uno con sus respuestas con IA. Se suman al mes calendario en el que los pagas y no se acumulan para los meses siguientes.

5. Si tu plan vence

No hay plan gratuito. Al vencer la prueba o el periodo pagado, el Vendedor IA deja de atender chats nuevos, se detienen las respuestas con IA, no puedes agregar productos y se desactivan las integraciones, incluida la Tienda. Tu Equipo conserva el acceso a la consola y tus datos se mantienen durante el plazo indicado en los Términos y Condiciones. Al pagar, todo vuelve a funcionar.

6. Medios de pago

Pagas desde tu consola con tarjeta o Yape, a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta y tu código de Yape van directamente a Mercado Pago: no los vemos ni los guardamos. Solo el dueño o un administrador pueden pagar el plan.

Cada intento de pago es único: si haces doble clic o se corta la conexión, no se cobra dos veces. Si el pago queda en revisión, tu plan se activa en cuanto Mercado Pago lo confirme.

7. Comprobantes de pago

MARRSO S.A.C. emite el comprobante de pago electrónico que corresponda según las normas de SUNAT. Si necesitas factura, escríbenos a legal@marrso.com con tu RUC y la fecha del pago.

8. Reembolsos

Te devolvemos el íntegro si te cobramos dos veces por lo mismo, si cobramos un monto distinto al que aceptaste o si pagaste y el plan o los chats no se activaron por una falla nuestra.

Fallas del servicio. Si una falla atribuible a nosotros te impide usar las funciones principales de tu plan por más de 72 horas seguidas, te compensamos con los días afectados o, si lo prefieres, con la devolución proporcional de esos días.

Desistimiento. Como puedes probar el servicio gratis antes de pagar y no hay cobros automáticos, una vez activado un plan o un paquete de chats no devolvemos lo pagado si decides dejar de usarlo. La excepción son los cambios de términos que te perjudiquen, como se explica en los Términos y Condiciones.

Para pedir un reembolso, escríbenos a legal@marrso.com con la fecha y el monto del pago. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, lo hacemos al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o de Yape.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconozca si el servicio no corresponde a lo ofrecido.

9. Si no estás conforme

Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.