Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

2. Objeto, aceptación y versión aplicable

Estos términos regulan el uso de VendedorIA, su consola, el vendedor IA, la tienda web y los demás servicios que ofrecemos a negocios. Forman un solo contrato con la Planes, Pagos y Reembolsos, la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad.

Al crear tu cuenta o aceptar una invitación marcas que los aceptas. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a los artículos 141 y 1374 del Código Civil, modificados por la Ley N.° 27291. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

3. Definiciones

• Plataforma: el software VendedorIA, incluida la consola en la web.
• Negocio o tú: la persona natural o jurídica que crea la cuenta y contrata un plan.
• Equipo: las personas que el Negocio invita a su consola como dueño, administrador o asesor.
• Comprador: la persona que conversa con el Negocio o le compra por sus canales o su tienda.
• Vendedor IA: el asistente que responde a los Compradores en nombre del Negocio.
• Tienda: la tienda web del Negocio, en un subdominio de la plataforma o en su dominio propio.

4. Cuenta y equipo

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años, tener facultades para obligar al Negocio y darnos datos verdaderos. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.

El dueño y los administradores pueden invitar personas al Equipo, dentro del límite de usuarios del plan, y retirarlas cuando quieran. El Negocio responde por el uso que su Equipo haga de la plataforma. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y escríbenos de inmediato.

5. El servicio

Según tu plan, la plataforma te permite conectar WhatsApp e Instagram, cargar tu catálogo, configurar tu Vendedor IA, atender conversaciones, registrar pedidos, cobrar con Mercado Pago, publicar tu Tienda y ver métricas. Las funciones y los límites de cada plan se muestran en la página de planes y en tu consola.

Mejoramos la plataforma de forma continua. Podemos cambiar o retirar funciones siempre que no reduzcamos de forma sustancial lo que incluye tu plan durante el periodo que ya pagaste.

6. Vendedor IA

El Vendedor IA responde con la información de tu catálogo, tus envíos y la configuración que tú defines. Está diseñado para no inventar precios, stock ni costos de envío y para avisar al Comprador cuando un dato no está disponible.

Aun así, la inteligencia artificial puede cometer errores o interpretar mal un mensaje. Por eso debes mantener tu catálogo actualizado, probar tu vendedor antes de activarlo y supervisar tus conversaciones. Cuando alguien de tu Equipo escribe en una conversación, el Vendedor IA se pausa en ella hasta que lo reactives.

Las respuestas se redactan con proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI. Si llegas al límite de respuestas con IA de tu plan, el vendedor sigue respondiendo con respuestas básicas de tu catálogo.

No configures al Vendedor IA para negar que es un asistente automático cuando un Comprador lo pregunte, ni para pedir datos sensibles, como información de salud, claves o datos completos de tarjetas.

7. WhatsApp, Instagram y otros servicios de terceros

WhatsApp e Instagram se conectan con tus propias cuentas de Meta, y su uso se rige también por las condiciones y políticas de Meta, incluidas las de WhatsApp Business y de comercio. Meta cobra los mensajes de WhatsApp aparte, directamente en tu cuenta de WhatsApp Business.

No controlamos las decisiones de Meta, Mercado Pago ni otros terceros, como la restricción de un número o una cuenta. Si eso ocurre, te ayudaremos a entender lo que sabemos, pero no somos responsables por esas decisiones.

8. Cobros a tus Compradores

Los pagos de tus Compradores se procesan con tu propia cuenta de Mercado Pago y el dinero llega directamente a ella. No recibimos, retenemos ni administramos ese dinero, y no cobramos comisión por venta. Las comisiones de Mercado Pago, los contracargos y las devoluciones se rigen por tu contrato con Mercado Pago.

9. Tu Tienda y sus documentos legales

La plataforma genera los términos, políticas y avisos de tu Tienda a partir de los datos que configuras (titular, RUC, domicilio, envíos, cambios y Libro de Reclamaciones). Son una base de apoyo: tú eres responsable de completar esos datos, de que sean verdaderos y de que los textos describan cómo vendes. Te recomendamos revisarlos con un abogado.

En los planes que lo indican, la Tienda muestra el aviso «Hecho con VendedorIA».

10. Tus obligaciones como vendedor

Frente a tus Compradores, el proveedor eres tú. Te corresponde, entre otras cosas:

• Cumplir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las normas tributarias, sanitarias y sectoriales de tus productos, y las de publicidad.
• Respetar los precios, las promociones y las condiciones que ofreces, entregar lo vendido y atender garantías, cambios y reclamos.
• Contar con tu propio Libro de Reclamaciones y emitir tus comprobantes de pago cuando corresponda.
• Tratar los datos de tus Compradores conforme a la Ley N.° 29733, como se explica en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Usar la plataforma según la Política de Uso Aceptable.

11. Planes y pagos

Los precios, la prueba gratis, los pagos por adelantado, los chats extra, los comprobantes y los reembolsos están en Planes, Pagos y Reembolsos.

12. Tu contenido y propiedad intelectual

Tu catálogo, tus fotos, tus marcas, tus textos y tus conversaciones son tuyos. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el servicio, mientras tu cuenta exista. Declaras que tienes derecho a usar ese contenido.

Los textos e imágenes que generes con IA en la plataforma son para tu uso. Revísalos antes de publicarlos: puede haber errores, y no debes usarlos para imitar marcas o contenidos de terceros.

El software, el diseño, la marca VendedorIA y la documentación de la plataforma pertenecen a MARRSO S.A.C. y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822 y la Decisión 486 de la Comunidad Andina. No puedes copiarlos, revenderlos ni descompilarlos.

13. Datos personales

Tratamos los datos de tu cuenta según la Política de Privacidad. Los datos de tus Compradores los tratamos por tu cuenta, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. No te enviaremos publicidad sin tu consentimiento previo.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como Meta, Mercado Pago u OpenAI) o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados que puedan afectarte.

Puedes pedir ayuda escribiendo a legal@marrso.com. La compensación por fallas atribuibles a nosotros está en Planes, Pagos y Reembolsos.

15. Suspensión, cierre y fin del servicio

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras: como no hay cobros automáticos, basta con no renovar. Para cerrar tu cuenta y pedir que eliminemos tus datos, escríbenos a legal@marrso.com desde el correo de la cuenta del dueño.

Podemos suspender el Vendedor IA, la Tienda o la cuenta si incumples estos términos o la Política de Uso Aceptable. Te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo, salvo que exista un riesgo grave e inmediato (fraude, actividad ilegal, daño a Compradores o a la plataforma), en cuyo caso podremos actuar primero y avisarte después explicando el motivo.

Al cerrar tu cuenta, o si tu plan vence y no lo renuevas, conservamos tus datos durante 90 días para que puedas pedir una copia o retomar el servicio. Luego los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

16. Responsabilidad

VendedorIA es una herramienta tecnológica: no es parte de las ventas entre tú y tus Compradores, y no responde por tus productos, tus precios, tus entregas ni tus obligaciones frente a ellos.

Responderemos por los daños que te causemos por incumplir estos términos. Salvo dolo o culpa inexcusable, no respondemos por el lucro cesante ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total no superará lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho.

Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad que corresponda por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables que la ley te reconozca, incluidos los que tengas como consumidor.

Del mismo modo, responderás frente a nosotros por los reclamos de terceros, incluidos Compradores y autoridades, que se deriven de tus productos, de tu contenido o de tu incumplimiento de estos términos.

17. Atención, reclamos y solución de controversias

Puedes escribirnos a legal@marrso.com. También puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.

Presentar un reclamo no es requisito para acudir al INDECOPI, a sus mecanismos de conciliación o al Sistema de Arbitraje de Consumo.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio te perjudica de forma relevante, te avisaremos por correo o en tu consola al menos 15 días calendario antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha y te devolveremos la parte proporcional de los meses completos que hayas pagado por adelantado y no hayas usado.

Los cambios no se aplican de forma retroactiva.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Las controversias se resolverán ante el INDECOPI o los jueces competentes, según corresponda y sin limitar la vía que la ley te permita elegir.

Si alguna cláusula fuera inválida, las demás seguirán vigentes. Que no exijamos una cláusula en un momento no significa que renunciemos a ella.